Compra

1. Qualquer pessoa pode efectuar uma compra na nossa loja.
2. Os utilizadores registados, desde que não estejam sob qualquer restrição neste serviço, poderão utilizar os créditos na Teknalize para abater ou completar o pagamento de material ou equipamentos.

Devolução

1. Na Teknalize não aceitamos devoluções, excepto nos casos em que:
1. O produto tem defeito de fábrica;
2. O produto entregue é incorrecto (situação a ser analisada pelo responsável de loja ou um superior).

Encomendas

1. No nosso balcão, tal como na nossa loja virtual, o utilizador poderá efectuar encomendas de materiais.
2. Apenas utilizadores registados, desde que não estejam sob qualquer restrição neste serviço, poderão efectuar encomendas.
3. Não serão aceites encomendas de utilizadores, quando este se encontra:
1. banido (temporária ou permanentemente);
2. com este serviço bloqueado (temporária ou permanentemente).

Prazos

1. A Teknalize tem estabelecido, em condições normais, um prazo máximo de 48h de entrega da sua encomenda (continente) e 24h para encomendas levantadas no balcão.
2. Em caso de alteração do prazo de entrega, o utilizador será contactado via telefone e/ou email.
3. São consideradas situações anormais as seguintes:
1. A impossibilidade de preparação da encomenda no prazo estabelecido;
2. Um ou mais produtos estão temporariamente indisponíveis;
4. A Teknalize não se responsabiliza por alteração do prazo de entrega nas seguintes situações:
1. Falha no serviço de transporte;
2. O produto encontra-se esgotado ou temporariamente indisponível;
3. Incumprimento das regras por parte do utilizador;
4. Pagamento inválido da parte do utilizador.
5. Caso nenhuma destas situações se verifique, a Teknalize compromete-se a tomar uma das seguintes posições (a ser escolhida pelo utilizador):
1. O utilizador tem o direito de cancelar a encomenda, sendo todos os gastos reembolsados;
2. Será deduzido, ao valor total, uma percentagem (a ser definida, consoante o equipamento e a gravidade da situação);
3. O utilizador terá direito a vales de desconto;
4. O utilizador terá direito a um acréscimo de crédito no cartão (a ser definido, consoante o equipamento e a gravidade da situação);
5. Outro (a ser definido, consoante o equipamento e a gravidade da situação).